Responsable Support Technique & Service Clients (Automation industrielle)

Notre client est un acteur industriel international reconnu, spécialisé dans la conception et la fourniture d’équipements de production à haute valeur ajoutée pour l’industrie manufacturière. Présent à l’échelle mondiale, il accompagne ses clients grâce à son expertise technologique, son innovation continue et son excellence en service après-vente.

Dans le cadre du développement de son activité services, nous recherchons un(e) Responsable Support Technique & Service Clients.

Au sein du département Services, vous pilotez une petite équipe de spécialistes tout en restant fortement impliqué(e) dans les activités opérationnelles et techniques.

Il s’agit d’un poste terrain et opérationnel, combinant expertise technique, support client et coordination d’équipe.

Vos responsabilités

• Garantir une prise en charge rapide et qualitative des demandes clients liées au support technique et aux services
• Participer activement au diagnostic et à la résolution de problématiques techniques, à distance et sur site
• Analyser les dysfonctionnements liés aux équipements industriels et systèmes d’automation
• Préparer et coordonner les offres de services techniques en réponse aux besoins clients
• Encadrer, accompagner et développer une petite équipe de techniciens/ingénieurs service
• Planifier les ressources et assurer le suivi des interventions
• Agir en tant que référent technique au sein de l’équipe
• Contribuer à l’amélioration continue des processus service et support
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (engineering, ventes, production, etc.)
• Organiser et animer des formations techniques auprès d’interlocuteurs internes et externes
• Effectuer des déplacements internationaux ponctuels (environ 30 jours/an)

Votre profil

• Formation supérieure en automation, électrotechnique, génie électrique ou équivalent
• Expérience confirmée en automation industrielle, maintenance ou field service
• Très bonnes compétences en diagnostic, dépannage et résolution de problèmes techniques
• Bonne maîtrise des automates industriels, idéalement environnement Siemens (TIA Portal / Step 7)
• Expérience dans un environnement service client technique, SAV industriel ou aftermarket
• Première expérience réussie en coordination ou management d’équipe appréciée
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais
• Aisance avec les outils ERP/CRM constitue un atout
• Personnalité orientée client, pragmatique, autonome et structurée

Ce que propose notre client

• Un environnement industriel technologique et international
• Un poste combinant technique, relation client et coordination d’équipe
• Des projets variés au contact de clients internationaux
• Un cadre de travail stable favorisant le développement des compétences et l’évolution professionnelle